DefiéndeteLEGALTECH · SIGMA IA® · S.E.P.A.®
MANUAL AUTOSERVICIO · TODO EL PROCESO EN UNA SOLA PÁGINA

INSTRUCTIVO DE AUTODEFENSA LEGALTECH DEL CRÉDITO CON AVAL DEL ESTADO.

Aquí ejecutas el proceso completo: reúnes tus documentos, los cargas en SIGMA®, reconstruyes tu expediente financiero, contrastas tus registros contables, identificas diferencias en tu contra y obtienes la evidencia documental necesaria para actuar, denunciar y defenderte.

COMPRA → ACTIVA → DESCARGA FUENTES → CARGA → REVISA → DESCARGA AUDITORÍA → FIRMA → PRESENTA → GUARDA FOLIOS → INCORPORA RESPUESTAS

EL MODELO ES SIMPLE: TUS DOCUMENTOS INICIAN EL PROCESO.

No necesitas una reunión para comenzar. Tus documentos activan el proceso: acreditas tu acceso, cargas tus antecedentes, SIGMA reconstruye tu expediente financiero y contrasta tus registros contables; luego descargas la evidencia documental organizada y sigues la ruta indicada para actuar, denunciar y defenderte.

01 · PREPARACIÓN

ANTES DE EMPEZAR, TEN ESTO A MANO.

Dedica unos minutos a preparar la información básica. Esto evita interrupciones cuando estés descargando y cargando antecedentes.

01

Adquiere o activa tu Auditoría Total.

Completa la contratación en Defiéndete.cl. Conserva el comprobante. Si eres cliente histórico, utiliza el Portal Clientes para acreditar tu vínculo y recuperar tu expediente.

IR A AUDITORÍA TOTAL → SOY CLIENTE →
02

Ten disponible tu identificación digital.

  • RUT y correo que utilizas habitualmente.
  • ClaveÚnica para los organismos que la solicitan.
  • Nombre del banco que administró u originó tu CAE.
  • Año aproximado en que obtuviste el crédito.
  • Tu teléfono para notificaciones internas del expediente.

No compartas tu contraseña o ClaveÚnica con terceros. Los accesos institucionales los realiza el titular.

03

Crea una carpeta para no perder nada.

En tu computador o teléfono crea una carpeta llamada, por ejemplo, CAE_APELLIDO_RUT. Dentro crea: 01_ORIGINALES · 02_SIGMA · 03_PRESENTADOS · 04_FOLIOS · 05_RESPUESTAS.

02 · RECOLECCIÓN DOCUMENTAL

DESCARGA LAS 5 FUENTES DEL EXPEDIENTE.

La misma deuda puede aparecer en registros distintos. SIGMA necesita conservar el origen de cada cifra. Descarga los documentos completos y, siempre que puedas, directamente desde la institución que los emite.

INGRESAHistorial y contratoCrédito, estado, beneficios, antecedentes y contrato disponible.
TGRDeuda y cobroCertificado, deuda registrada, movimientos o antecedentes de cobranza.
CMFInforme de deudasRegistro financiero informado por entidades supervisadas.
BANCOCrédito y cobranzaPagaré, liquidaciones, cartolas, certificados o comunicaciones que poseas.
PODER JUDICIALExpedienteDemanda, pagaré incorporado, resoluciones, actuaciones y liquidaciones visibles.
COMISIÓN INGRESAMi Crédito CAE / Atención de Consultas

Ingresa con tus credenciales y descarga o guarda los antecedentes disponibles del crédito. El Sistema de Atención de Consultas también permite realizar solicitudes como titular.

ABRIR MI CRÉDITO CAE ↗ATENCIÓN DE CONSULTAS ↗
TESORERÍA GENERAL DE LA REPÚBLICAOficina Virtual TGR

Utiliza la Oficina Virtual de Tesorería para revisar solicitudes, deuda y antecedentes disponibles. Descarga o guarda cualquier comprobante relacionado con tu CAE.

ABRIR TGR ↗
CMFConoce tu Deuda

El Informe de Deudas de personas naturales se obtiene en línea con ClaveÚnica. Descárgalo completo en PDF y consérvalo sin editar.

DESCARGAR INFORME CMF ↗
PODER JUDICIALOficina Judicial Virtual

Ingresa con ClaveÚnica, abre “Mis causas”, selecciona la materia correspondiente, busca tu causa y descarga los documentos disponibles en el expediente.

ABRIR OJV ↗
04

INGRESA: qué guardar.

  • Antecedentes visibles del crédito y banco administrador.
  • Contrato del CAE, si está disponible.
  • Estado, beneficios, suspensiones o rebajas que aparezcan asociados a tu crédito.
  • Respuestas previas que hayas recibido de Comisión INGRESA.
05

TGR: qué guardar.

  • Certificado o pantalla descargable donde figure la deuda CAE.
  • Detalle o liquidación disponible del saldo.
  • Convenios, resoluciones, retenciones, cobranzas o comunicaciones que tengas.
  • Todo documento que contenga fecha, folio, monto o identificación del cobro.
06

CMF: qué guardar.

Descarga el Informe de Deudas completo. No basta una captura recortada si puedes obtener el PDF. El informe contiene las deudas que las entidades supervisadas reportan a la CMF.

07

BANCO: qué guardar.

  • Pagaré o contrato que tengas.
  • Certificados de deuda y liquidaciones.
  • Cartolas o comprobantes de pago.
  • Correos, cartas o comunicaciones de cobranza relevantes.

Si no tienes documentos bancarios, no fabriques ni reconstruyas cifras de memoria. Sube lo que poseas y deja constancia de lo faltante.

08

PODER JUDICIAL: cómo descargar tu expediente.

  1. Entra a la Oficina Judicial Virtual con ClaveÚnica.
  2. Abre Mis causas.
  3. Selecciona la competencia que corresponda, normalmente Civil si se trata de una demanda ejecutiva bancaria.
  4. Activa filtros y busca causas en las que aparezca tu RUT.
  5. Abre el expediente con la lupa o acceso de detalle.
  6. Descarga demanda, pagaré/anexos, mandamiento, notificaciones, liquidaciones, desistimientos y resoluciones relevantes que estén visibles.

Si no aparece una causa visible, regístralo como “no visible”. No concluyas por eso que nunca existió una demanda.

REGLA DE EVIDENCIA

No modifiques montos, fechas, folios ni páginas de los documentos institucionales. Si un PDF tiene varias páginas, súbelo completo. Las capturas sirven como apoyo cuando no existe descarga, pero el PDF original es preferible.

03 · PORTAL SIGMA

CARGA LOS DOCUMENTOS UNO POR UNO.

No necesitas interpretar técnicamente cada documento. Tu tarea es ubicarlo en la fuente correcta y confirmar que sea legible. SIGMA se encarga de estructurar la información para el contraste.

09

Abre tu expediente SIGMA.

Ingresa al Portal Clientes. Si debes validar acceso, completa la acreditación. Cuando veas tu expediente, continúa con la carga documental.

ABRIR MI EXPEDIENTE SIGMA →
10

Sube cada archivo en su capa.

  • INGRESA → antecedentes emitidos o descargados desde INGRESA.
  • TGR → documentos de Tesorería.
  • CMF → Informe de Deudas.
  • BANCO → documentos bancarios o de cobranza.
  • PODER JUDICIAL → PDFs del expediente judicial.
11

Usa nombres de archivo simples.

Ejemplos: INGRESA_historial.pdf · TGR_deuda.pdf · CMF_informe.pdf · BANCO_pagare.pdf · PJUD_demanda.pdf. Evita nombres como “documento final final 2”.

12

Comprueba antes de cerrar.

  • El archivo abre.
  • Se leen los montos.
  • No falta la primera o última página.
  • Está cargado en la institución correcta.
  • Conservaste una copia original fuera del portal.
¿TE FALTA UNA FUENTE?

No inventes información. Completa primero lo disponible. Si la plataforma permite marcar una fuente como pendiente/no visible, úsalo. Una ausencia documental es distinta de afirmar que el registro no existe.

04 · RESULTADO

DESCARGA TU AUDITORÍA TOTAL.

Cuando el expediente haya sido procesado, descarga el paquete que corresponda a tu caso. Guarda primero una copia completa antes de editar datos personales o firmar las presentaciones.

13

Guarda el Informe Técnico Individual.

Es la pieza que organiza la reconstrucción y los hallazgos del expediente. Léelo antes de presentar cualquier carta para reconocer qué documentos y diferencias se están señalando.

14

Identifica las cartas o presentaciones generadas.

Según el paquete disponible, puedes recibir documentos destinados a TGR, Comisión INGRESA, Contraloría y SERNAC, además del instructivo. El expediente individual puede requerir una ruta distinta si faltan antecedentes o existe una situación judicial específica.

15

Revisa antes de firmar.

  • Nombre y RUT.
  • Domicilio si el documento lo requiere.
  • Correo y teléfono.
  • Banco y antecedentes del caso.
  • Anexos que la carta dice acompañar.

Si encuentras un dato identificatorio errado, corrígelo antes de presentar. No alteres los documentos fuente.

05 · PRESENTACIÓN

PRESENTA Y OBTÉN COMPROBANTE.

Una presentación no está completa para tu archivo hasta que puedas demostrar que fue ingresada. Cada vez que envíes algo, guarda el folio, cargo, comprobante o correo de recepción.

A · TESORERÍA GENERAL DE LA REPÚBLICADOCUMENTA EL INGRESO
  1. Abre la carta TGR.
  2. Revisa datos, completa domicilio y firma si corresponde.
  3. Adjunta el Informe Técnico y anexos que el documento indique.
  4. Ingresa por el canal digital de TGR que esté disponible para la solicitud o utiliza atención institucional si el trámite específico no aparece en línea.
  5. Al finalizar, descarga o captura el comprobante.
  6. Guárdalo como FOLIO_TGR_fecha.
TGR mantiene una Oficina Virtual con las solicitudes disponibles. Si el nombre exacto de la gestión cambia, utiliza el buscador/menú institucional y conserva la confirmación del ingreso.
ABRIR TGR ↗
B · COMISIÓN INGRESASOLICITUD DEL TITULAR
  1. Abre tu presentación INGRESA.
  2. Adjunta Informe Técnico y antecedentes indicados.
  3. Entra al Sistema de Atención de Consultas como beneficiario.
  4. Describe brevemente que adjuntas una solicitud documentada relativa a tu crédito.
  5. Adjunta los PDFs.
  6. Envía y conserva número, correo o comprobante de la solicitud.
ABRIR ATENCIÓN INGRESA ↗
C · CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICAREVISIÓN ADMINISTRATIVA
  1. Abre la presentación dirigida a CGR y revisa sus datos.
  2. Adjunta el Informe Técnico y documentos que la presentación individual identifique como respaldo.
  3. Si ya tienes folios TGR/INGRESA, incorpóralos cuando la carta los mencione.
  4. Ingresa al sistema ciudadano de Contraloría con tu acceso/ClaveÚnica cuando esté habilitado para el trámite.
  5. Completa los campos de identificación sin cambiar el fondo del documento.
  6. Adjunta los PDFs y finaliza el ingreso.
  7. Guarda el número de presentación y el comprobante.
ABRIR MI CGR ↗
La Contraloría determina la admisibilidad, competencia y alcance de cada presentación. La Auditoría no reemplaza esa decisión.
D · SERNACRECLAMO DE CONSUMO
  1. Entra al Portal del Consumidor.
  2. Selecciona la opción para realizar un reclamo.
  3. Identifica al proveedor/banco correspondiente.
  4. Utiliza la reclamación preparada y adjunta el Informe Técnico y respaldos pertinentes.
  5. Envía y conserva el número del reclamo.
IR AL PORTAL DEL CONSUMIDOR ↗
NO PROMETEMOS UN EFECTO AUTOMÁTICO

Ingresar estas presentaciones no borra automáticamente una deuda, no garantiza condonación y no paraliza por sí solo un procedimiento judicial. Cada organismo debe tramitar y resolver conforme a sus competencias.

06 · SI EXISTE CAUSA JUDICIAL

NO CONFUNDAS LA AUDITORÍA CON UN ESCRITO JUDICIAL.

El expediente judicial es una de las fuentes de SIGMA. Presentar una solicitud administrativa ante otra institución no equivale a comparecer en un juicio.

16

Si necesitas presentar algo en una causa, verifica primero qué documento corresponde.

La Oficina Judicial Virtual permite ingresar escritos en causas existentes, pero el tipo de escrito, tribunal, rol y representación deben corresponder al procedimiento concreto. No subas una carta administrativa a una causa solo porque tienes acceso a la OJV.

17

Cómo revisar nuevamente la causa.

En OJV: Mis causas → materia → filtros → buscar → abrir expediente. Si debes efectuar una presentación judicial que requiera patrocinio, firma profesional o una actuación procesal específica, esa necesidad debe resolverse según el caso.

ABRIR OJV ↗
07 · SEGUIMIENTO

DESPUÉS DE PRESENTAR, ARCHIVA Y SIGUE.

La trazabilidad continúa después del envío. Toda respuesta nueva debe volver a tu expediente.

18

Guarda cada folio en el mismo día.

Nombre recomendado: 2026-09-08_TGR_folio123.pdf. Haz lo mismo para INGRESA, CGR y SERNAC.

19

Revisa correos y portales.

Las instituciones pueden responder por correo, portal o resolución. No dependas solo de una notificación. Conserva cada respuesta completa.

20

Incorpora las respuestas a tu carpeta.

Guárdalas en 05_RESPUESTAS. Si SIGMA permite actualizar el expediente con una respuesta institucional nueva, súbela en la capa que corresponda.

Comprobante de compra o vínculo guardado
INGRESA descargado
TGR descargado
CMF descargado
Banco cargado o marcado pendiente
Poder Judicial cargado o marcado no visible
Auditoría Total descargada
Cartas revisadas y firmadas
Folios institucionales guardados
Respuestas archivadas
08 · RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

SI ALGO FALLA, HAZ ESTO.

Estas son las interrupciones más comunes del proceso. La regla general es no improvisar datos y conservar lo que sí puedes verificar.

No encuentro mi causa en Poder Judicial.

Revisa todas las materias y estados disponibles. Si sigue sin aparecer, registra la capa como no visible y continúa con las demás fuentes. No afirmes inexistencia solo por ausencia en la consulta.

No tengo pagaré ni documentos del banco.

Sube lo que tengas del banco/cobranza. Si no posees nada, deja esa fuente pendiente y conserva cualquier solicitud posterior que hagas al banco.

El PDF no abre o se ve cortado.

Vuelve a descargarlo desde la fuente original. Evita fotografías parciales cuando exista PDF. Comprueba el archivo antes de subir.

CMF no muestra el CAE.

Descarga igualmente el Informe de Deudas vigente y súbelo. El hecho de que un producto no aparezca es un dato a contrastar; no es por sí solo una conclusión jurídica.

TGR muestra un monto distinto de otro documento.

No corrijas ninguna cifra manualmente. Conserva ambos documentos completos y súbelos en su fuente correspondiente para que la divergencia quede trazable.

No sé qué carta presentar primero.

Sigue la ruta que entregue tu Auditoría individual. Como regla de orden documental, guarda primero cada ingreso y utiliza sus folios posteriores cuando la siguiente presentación los requiera.

El portal institucional cambió de menú.

Los organismos pueden modificar nombres y pantallas. Usa los botones oficiales de esta página para entrar al sitio correcto, identifica la sección de atención/trámites del titular y conserva el comprobante final.

Ya presenté y todavía no responden.

No dupliques inmediatamente el mismo ingreso. Revisa el estado con el folio existente y archiva cualquier respuesta o solicitud de antecedentes adicionales.

SEGURIDAD

No envíes contraseñas, ClaveÚnica ni datos bancarios sensibles por comentarios públicos. Antes de publicar capturas en redes, oculta domicilio, RUT completo, códigos de validación y otros datos personales que no sean necesarios.

RESUMEN DE AUTOSERVICIO

TODO EL PROCESO EN UNA SOLA RUTA.
SIN TENER QUE ADIVINAR EL SIGUIENTE PASO.

Adquiere o recupera tu expediente, reúne las cinco fuentes, carga cada documento en SIGMA, descarga tu Auditoría Total, revisa y firma las presentaciones, ingrésalas por los canales que correspondan a tu caso, guarda todos los folios y agrega las respuestas posteriores a tu archivo.

ABRIR MI EXPEDIENTE SIGMA →